Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 30 de agosto de 2026
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Los presentes Términos de AVAX WEB Premium, en adelante los “Términos Premium”, regulan la contratación, utilización, renovación, facturación, cancelación y demás condiciones relacionadas con los planes de suscripción AVAX WEB Premium ofrecidos mediante avaxweb.com.
Estos Términos complementan los Términos y Condiciones de AVAX WEB, los Términos de Licencia, la Política de Reembolsos, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, los Términos para Autores y Vendedores y demás políticas aplicables.
En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas aplicables y, respecto de una condición comercial concreta del plan Premium, la información específica que haya sido presentada claramente al usuario antes de efectuar la compra.
Razón social: AVAX WEB S.A.S.
Nombre comercial: AVAX WEB
NIT: 901396461-1
Sitio web: avaxweb.com
Correo electrónico: soporte@usuarios.avaxweb.com
País: Colombia
En adelante “AVAX WEB”, “AVAX” o “la Plataforma”.
AVAX WEB Premium es un servicio opcional de suscripción que puede otorgar al usuario determinados beneficios, funcionalidades o condiciones especiales dentro de AVAX WEB durante el periodo contratado.
Los beneficios concretos dependerán del plan vigente seleccionado por el usuario.
Antes de pagar, AVAX WEB deberá mostrar claramente:
La Ley 1480, modificada en materia de comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024, exige información cierta, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y servicios ofrecidos y sus prestaciones.
La contratación de AVAX WEB Premium no significa que el usuario compre automáticamente los Productos publicados en el marketplace.
Los Productos de:
continuarán sujetos a:
Premium únicamente concederá acceso gratuito a un Producto cuando este aparezca expresamente identificado como incluido en Premium.
Que un Producto esté incluido, rebajado o disponible mediante Premium no significa que esté libre de derechos.
Todo Producto obtenido mediante Premium seguirá sujeto a la licencia aplicable.
Por tanto, Premium por sí solo no autoriza:
Los beneficios serán exclusivamente aquellos expresamente mostrados en la ficha del plan vigente.
Dependiendo de la modalidad comercial que AVAX WEB implemente, un plan podrá incluir beneficios como:
Esta enumeración no significa que todos estos beneficios estén incluidos.
Solo forman parte del contrato los que aparezcan expresamente identificados en el plan adquirido.
AVAX WEB conservará, cuando sea posible, evidencia de las condiciones mostradas al momento de la contratación, incluyendo:
Esto permite determinar con precisión qué adquirió el usuario.
El precio de Premium será el mostrado antes de confirmar la contratación.
AVAX WEB deberá informar el precio total que corresponda pagar, incluyendo los impuestos y demás conceptos obligatorios aplicables.
En comercio electrónico, el consumidor debe recibir antes de finalizar la transacción un resumen que le permita verificar el servicio, precio y demás cargos antes de aceptar.
AVAX WEB podrá ofrecer planes:
La periodicidad aplicable será la seleccionada por el usuario antes del pago.
Salvo que se indique otra fecha, Premium será activado después de que:
La fecha de inicio y vencimiento deberá estar disponible dentro de la cuenta.
Cuando Premium sea activado inmediatamente después de la compra, el usuario comenzará a recibir sus beneficios desde ese momento.
Cuando sea relevante respecto del derecho de retracto, AVAX WEB podrá solicitar una manifestación expresa similar a:
Solicito que mi suscripción AVAX WEB Premium sea activada inmediatamente después de la aprobación del pago.
Esta aceptación deberá registrarse electrónicamente.
AVAX WEB podrá ofrecer planes con renovación automática únicamente cuando esta condición se informe de manera clara antes de contratar.
No deberá presumirse la aceptación de una renovación automática.
En Colombia, las condiciones relativas a renovación automática en contratos a distancia deben ser informadas y, conforme al Decreto 1499 de 2014, deben constar separadamente y ser aceptadas expresamente por el consumidor.
Si AVAX WEB utiliza renovación automática, recomiendo que aparezca una casilla independiente:
☐ Autorizo la renovación automática de AVAX WEB Premium por periodos iguales al contratado y el cobro correspondiente al medio de pago autorizado, hasta que cancele la renovación.
Esta casilla no deberá aparecer premarcada.
AVAX WEB deberá conservar evidencia de:
AVAX WEB podrá ofrecer planes de pago único por periodo.
Cuando un plan se identifique como:
“Sin renovación automática”
la suscripción finalizará al terminar el periodo contratado y AVAX WEB no realizará un nuevo cobro sin autorización del usuario.
El usuario podrá desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de efectuarse el siguiente cobro.
Recomiendo que AVAX WEB permita hacerlo directamente desde:
Mi cuenta → Premium → Administrar suscripción → Cancelar renovación
No debería obligarse al usuario a:
El Estatuto del Consumidor prohíbe cláusulas que impongan para terminar el contrato mayores requisitos que los utilizados para su celebración y también aquellas renovaciones automáticas que impidan terminar en cualquier momento o impongan sanciones por terminación anticipada.
Cancelar la renovación automática no significa necesariamente perder inmediatamente Premium.
Salvo que exista devolución, fraude, terminación por incumplimiento u otra causa aplicable, el usuario continuará utilizando los beneficios hasta finalizar el periodo ya pagado.
Por ejemplo:
Periodo pagado: 1 al 31 de octubre
Cancela renovación: 12 de octubre
Premium continúa: hasta 31 de octubre
Nuevo cobro: no se realiza.
Esta es la modalidad que recomiendo para AVAX WEB.
AVAX WEB no cobrará una multa simplemente porque el usuario decida evitar una futura renovación Premium.
Esto no elimina obligaciones relacionadas con cargos válidamente generados antes de la cancelación.
AVAX WEB podrá modificar el precio de Premium para futuros periodos.
Una modificación de precio no deberá cobrarse retroactivamente sobre un periodo ya pagado.
Cuando exista renovación automática, AVAX WEB deberá comunicar un aumento aplicable al siguiente periodo con antelación razonable, de forma que el usuario pueda decidir si desea continuar.
AVAX WEB podrá:
Sin embargo, no recomiendo reservar una facultad ilimitada para eliminar arbitrariamente los beneficios principales de un periodo ya pagado.
Cuando un beneficio esencial desaparezca durante un periodo pagado sin causa atribuible al usuario, AVAX WEB deberá analizar una solución proporcional, que podrá incluir:
Que un beneficio exista en un periodo no garantiza que forme parte permanentemente de futuras renovaciones.
Antes de una nueva contratación o renovación se aplicarán las condiciones legítimamente informadas para dicho periodo.
Cuando Premium incluya Productos sin cargo adicional, AVAX WEB deberá indicar claramente:
Incluido en Premium
y las condiciones aplicables.
Podrán existir diferentes modalidades, por ejemplo:
La modalidad deberá indicarse antes de que el usuario obtenga el Producto.
Si un Producto incluido en Premium solo puede utilizarse mientras la suscripción permanezca activa, esto deberá mostrarse expresamente.
Si, por el contrario, al obtener el Producto se concede una licencia permanente, AVAX WEB deberá conservar dicha licencia aunque posteriormente termine Premium, sujeto a sus términos.
No debe dejarse esta cuestión ambigua.
AVAX WEB funciona como marketplace y determinados Productos Premium podrán pertenecer a vendedores independientes.
La inclusión de un Producto dentro de Premium no convierte a AVAX WEB automáticamente en titular de sus derechos de autor.
El Autor o Titular deberá haber autorizado legítimamente su incorporación al programa.
Un Producto podrá dejar de estar disponible dentro del catálogo Premium cuando:
Los efectos sobre usuarios que ya hayan obtenido dicho Producto dependerán del tipo de licencia que se les hubiera concedido.
Cuando Premium incluya descuentos, estos deberán mostrar claramente:
Los descuentos no se aplicarán retroactivamente a compras efectuadas antes de la activación Premium.
La posibilidad de combinar:
dependerá de las condiciones mostradas para cada promoción.
Si no son acumulables, AVAX WEB deberá indicarlo claramente.
AVAX WEB podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos.
Antes de comenzar deberán mostrarse:
Si una prueba gratuita se convierte automáticamente en suscripción paga, no recomiendo basarse en silencio o inactividad del usuario.
La autorización de cobro y renovación deberá ser expresa.
La Ley 1480 establece que cuando el consumidor no ha aceptado expresamente un producto que le genera un costo, no puede presumirse su aceptación; igualmente, la falta de respuesta no puede tratarse como aceptación en ventas a distancia.
AVAX WEB podrá ofrecer:
Toda promoción deberá indicar claramente:
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles correspondientes conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Tratándose de servicios, dicho término se cuenta desde la celebración del contrato.
Sin embargo, la propia ley establece como excepción los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Debido a que AVAX WEB Premium puede activarse inmediatamente, AVAX WEB deberá conservar evidencia cuando el consumidor haya solicitado o aceptado expresamente que la prestación comience de inmediato.
No recomiendo colocar simplemente:
“Premium no tiene retracto.”
Es demasiado absoluto.
La redacción apropiada es:
El derecho de retracto se aplicará cuando legalmente corresponda. Cuando la prestación del servicio Premium haya comenzado inmediatamente con acuerdo del consumidor, podrá resultar aplicable la excepción contemplada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando el retracto sea legalmente procedente y se ejerza correctamente, AVAX WEB realizará la devolución dentro del término legal aplicable.
La Ley 2439 de 2024 redujo este plazo a quince días calendario y, en 2026, la Corte Constitucional estableció que el término máximo de quince (15) días calendario debe aplicarse uniformemente a las modalidades de contratación cubiertas por el artículo 47.
Además del retracto cuando corresponda, un reembolso podrá analizarse cuando exista, entre otros:
Cuando el servicio haya sido válidamente contratado y activado, no procederá automáticamente un reembolso voluntario simplemente porque:
Esta regla no elimina los derechos imperativos que legalmente correspondan.
Si existe una renovación automática correctamente informada y expresamente autorizada, el hecho de que el usuario haya olvidado cancelarla no convierte automáticamente el cobro en no autorizado.
Sin embargo, AVAX WEB deberá analizar cualquier reclamación conforme a:
Los derechos de reversión del pago establecidos por la legislación colombiana continuarán aplicándose cuando concurran sus requisitos.
Premium no podrá utilizarse para eliminar o limitar dichos derechos.
AVAX WEB podrá utilizar proveedores externos, incluyendo Mercado Pago, para gestionar los pagos.
La utilización de un medio de pago estará sujeta adicionalmente a las condiciones aplicables del proveedor correspondiente.
AVAX WEB no deberá almacenar directamente información financiera sensible cuando no resulte necesario.
Cuando Premium se renueve automáticamente, AVAX WEB únicamente realizará cobros recurrentes cuando exista autorización válida.
El registro podrá incluir:
Cuando un cobro sea rechazado, AVAX WEB podrá:
No deberán generarse cobros adicionales ocultos por el simple hecho de que un pago haya sido rechazado.
Si el precio correspondiente a un nuevo periodo no ha sido pagado, AVAX WEB podrá suspender o no renovar Premium.
La suspensión de Premium no implica automáticamente el cierre de la cuenta normal del usuario.
Cuando termine Premium, salvo que exista otra causa de suspensión, la cuenta podrá continuar funcionando bajo las condiciones correspondientes a una cuenta ordinaria de AVAX WEB.
El usuario conservará:
La terminación de Premium no cancela Productos que el usuario haya comprado separadamente.
Si un usuario pagó por una licencia de un Producto, esa licencia se regirá por sus propios términos.
Salvo que el plan indique que es:
la suscripción Premium será personal respecto de la cuenta contratante.
No podrá:
El usuario es responsable de proteger:
AVAX WEB podrá solicitar una verificación cuando detecte actividad inusual.
Está prohibido utilizar Premium para:
Cuando un beneficio se anuncie como “ilimitado”, AVAX WEB deberá definirlo cuidadosamente.
No recomiendo anunciar:
“Descargas ilimitadas”
y después suspender usuarios por alcanzar un límite oculto.
Si existieran políticas de uso razonable o límites técnicos antifraude, estos deberán informarse de manera suficiente cuando sean relevantes.
AVAX WEB podrá suspender temporalmente Premium cuando exista evidencia razonable de:
La suspensión deberá guardar relación razonable con la conducta investigada.
Ante incumplimientos graves comprobados, AVAX WEB podrá terminar Premium.
Cuando el incumplimiento sea razonablemente subsanable, podrá proporcionar previamente la oportunidad de corregirlo.
No se utilizará esta cláusula para cancelar arbitrariamente suscripciones legítimamente pagadas.
AVAX WEB procurará mantener Premium disponible, pero pueden producirse interrupciones debido a:
AVAX WEB no garantiza disponibilidad absoluta del 100 % salvo que un plan específico contenga expresamente un acuerdo de nivel de servicio.
Cuando una interrupción imputable a AVAX WEB impida de manera sustancial utilizar los beneficios Premium durante un periodo relevante, AVAX WEB podrá aplicar una solución razonable como:
Lo anterior no elimina derechos legales de los consumidores.
Premium únicamente proporcionará soporte prioritario o especial cuando el plan lo indique expresamente.
El soporte de la Plataforma debe distinguirse del soporte técnico de un Producto vendido por un Autor independiente.
Comprar Premium no obliga automáticamente a todos los vendedores a proporcionar:
Si un Autor o Vendedor adquiere Premium como usuario, ello no modifica automáticamente:
Solo se modificarán esos aspectos cuando un plan dirigido específicamente a vendedores lo indique de forma expresa.
Cuando exista una modalidad Premium para vendedores, AVAX WEB no garantizará:
Si el plan incluye promoción o visibilidad adicional, deberá explicarse concretamente qué servicio recibe el vendedor.
AVAX WEB emitirá los documentos fiscales que legalmente correspondan respecto del servicio Premium vendido directamente por AVAX WEB S.A.S.
La factura o documento aplicable no altera los derechos de propiedad intelectual de los Productos existentes en el marketplace.
Los impuestos aplicables serán informados antes de confirmar la compra.
AVAX WEB no debería anunciar un precio y agregar posteriormente cargos obligatorios no informados.
La normativa de comercio electrónico exige informar el precio total, incluyendo los impuestos y demás costos que deba pagar el consumidor.
Los datos tratados para administrar Premium se regirán por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de AVAX WEB S.A.S.
Podrá tratarse información necesaria para:
AVAX WEB podrá conservar, cuando corresponda:
AVAX WEB deberá conservar evidencia de la aceptación de las condiciones aplicables.
La legislación colombiana exige conservar constancia de la aceptación o consentimiento expreso en las ventas a distancia y el comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como autorización para que AVAX WEB:
Las condiciones de los contratos de adhesión deben ser claras, concretas y completas, y las dudas se interpretan favorablemente al consumidor.
AVAX WEB podrá modificar estos Términos debido a:
Los cambios sustanciales se aplicarán principalmente hacia futuros periodos de contratación o renovación.
AVAX WEB no utilizará una nueva versión de estos Términos para quitar arbitrariamente un beneficio material que ya haya sido pagado durante un periodo vigente.
AVAX WEB podrá dejar de ofrecer Premium hacia el futuro.
En caso de terminación definitiva del servicio, los usuarios con periodos pagados deberán recibir una solución apropiada, que podrá consistir en:
Estos Términos se regirán principalmente por la legislación de la República de Colombia, incluyendo cuando corresponda:
Cuando un consumidor se encuentre protegido por disposiciones imperativas de otra jurisdicción que resulten obligatoriamente aplicables, estos Términos no pretenden privarlo de dichas protecciones.
Si alguna condición contradice una disposición legal imperativa, prevalecerá la norma correspondiente exclusivamente respecto de la materia afectada.
Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán siendo aplicables en cuanto jurídicamente sea posible.
Para consultas, pagos, renovaciones, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con Premium:
AVAX WEB S.A.S.
NIT: 901396461-1
Sitio: avaxweb.com
Correo: soporte@usuarios.avaxweb.com
Colombia
AVAX WEB podrá habilitar adicionalmente:
Mi cuenta → Premium → Soporte
Antes de finalizar la compra recomiendo mostrar:
☐ He leído y acepto los Términos de AVAX WEB Premium, los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Y solo si el plan se renueva automáticamente, una segunda casilla independiente:
☐ Autorizo expresamente la renovación automática de mi suscripción Premium y el cobro periódico correspondiente hasta que desactive la renovación.
Si Premium comienza inmediatamente, incorporaría además:
☐ Solicito que AVAX WEB Premium sea activado inmediatamente una vez aprobado mi pago.
Estas aceptaciones deberían quedar registradas individualmente.
