Última actualización: 30 de agosto de 2026
La presente Política de Reembolsos, Retracto, Garantías y Reversión de Pagos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de AVAX WEB, disponible en avaxweb.com, incluyendo productos digitales, licencias, código fuente, scripts, plugins, themes, plantillas, aplicaciones, componentes, gráficos, archivos digitales y demás productos o servicios ofrecidos dentro de la Plataforma.
Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de AVAX WEB.
Plataforma: AVAX WEB
Sitio web: avaxweb.com
Operador legal: AVAX WEB
NIT / documento: 901.396.461-1
Domicilio: Armenia, Quindío - Espinal Tolima, Colombia
Dirección para notificaciones: Armenia B/ Monteblanco - Espinal B/ Betania, Colombia
Correo de soporte y reclamaciones: soporte@usuario.avaxweb.com
Correo para asuntos legales: legal@usuarios.avaxweb.com
Los datos que aparezcan entre corchetes deberán ser completados antes de publicar esta política.
Esta Política aplica a las compras y transacciones realizadas a través de AVAX WEB por compradores, consumidores o usuarios, independientemente de que el producto haya sido publicado por AVAX WEB o por un vendedor, autor, desarrollador o proveedor independiente.
Para consumidores ubicados en Colombia se aplicarán las normas imperativas de protección al consumidor vigentes, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, adicionen, complementen o sustituyan.
Cuando una transacción esté sometida obligatoriamente a la legislación de otra jurisdicción, los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos al consumidor por dicha legislación también serán respetados cuando resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, restringir o eliminar un derecho que por ley sea irrenunciable.
AVAX WEB funciona como una plataforma tecnológica de comercialización de productos y servicios digitales en la que pueden participar vendedores, desarrolladores, autores y proveedores independientes.
En cada publicación deberá identificarse claramente quién ofrece el producto.
Dependiendo de la naturaleza concreta de la operación, AVAX WEB podrá actuar como:
La sola denominación de AVAX WEB como “marketplace” o “intermediario” no limitará las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle según su participación real en cada operación.
Cuando el producto sea ofrecido por un vendedor independiente, dicho vendedor será responsable de la calidad, idoneidad, funcionamiento, autenticidad, licenciamiento, titularidad, descripción y soporte ofrecidos respecto de su producto, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley pueda atribuir a AVAX WEB.
La legislación colombiana exige que los portales de contacto mantengan información que permita identificar a los oferentes, incluyendo datos como nombre o razón social, identificación, dirección de notificaciones y teléfonos.
Dentro de AVAX WEB podrán comercializarse, entre otros:
La compra de un producto digital normalmente otorga una licencia de uso bajo las condiciones indicadas en la publicación y en las reglas de licenciamiento de AVAX WEB. La compra no implica transferencia de los derechos de autor ni propiedad intelectual del producto, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Debido a la naturaleza inmediatamente reproducible de los productos digitales, las ventas realizadas en AVAX WEB se consideran, como regla comercial general, definitivas una vez que el producto haya sido entregado, descargado, activado o puesto a disposición efectiva del comprador. Por lo tanto, AVAX WEB no ofrece reembolsos voluntarios por simple cambio de opinión después de la entrega digital.
Sin embargo, esta regla no será aplicable cuando exista una causal de reembolso reconocida en esta Política o cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de garantía, retracto, reversión del pago, devolución u otro derecho irrenunciable.
Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta:
AVAX WEB no utilizará una cláusula general de “no se realizan devoluciones” para desconocer derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Sin perjuicio de otros casos exigidos por la legislación aplicable, un comprador podrá solicitar un reembolso cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias.
Cuando, después de haberse confirmado correctamente el pago, el comprador no reciba el producto, licencia, archivo, enlace de descarga o acceso correspondiente y el problema no sea solucionado dentro de un plazo razonable.
Cuando las características fundamentales del producto recibido sean materialmente diferentes de las anunciadas en la página del producto al momento de la compra.
No se considerará diferencia sustancial una característica que nunca haya sido anunciada, prometida o incluida en el producto.
Cuando exista un error, defecto o falla verificable que impida utilizar sustancialmente el producto conforme a la finalidad expresamente anunciada y el vendedor no pueda corregirlo dentro de un plazo razonable.
La garantía legal colombiana obliga a productores y proveedores a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los productos. Para servicios tecnológicos, la SIC también ha reconocido la aplicabilidad de la garantía legal.
Cuando los archivos proporcionados estén corruptos, incompletos o sean técnicamente inutilizables y el vendedor no suministre una copia funcional.
Cuando el producto dependa de una clave, licencia o activación incluida en la compra y esta:
Cuando AVAX WEB determine que el vendedor no tenía autorización suficiente para vender, distribuir o licenciar el producto y ello impida legalmente al comprador utilizarlo.
AVAX WEB podrá retirar inmediatamente el producto mientras investiga la situación.
Cuando se compruebe que el archivo proporcionado por el vendedor contiene intencionalmente:
Además del posible reembolso, AVAX WEB podrá suspender o cancelar al vendedor y conservar los registros necesarios para adelantar las actuaciones correspondientes.
Cuando una misma compra haya sido cobrada dos o más veces debido a un error verificable de la Plataforma o del procesamiento de pagos.
En estos casos podrá devolverse el cobro duplicado sin cancelar necesariamente la compra válida.
Cuando proceda legalmente una reclamación por operación fraudulenta o no solicitada, se aplicarán adicionalmente las disposiciones sobre reversión del pago descritas más adelante.
Cuando se haya adquirido un servicio y este no sea ejecutado en las condiciones acordadas.
En materia de servicios, la legislación colombiana contempla, según corresponda, la prestación del servicio en las condiciones contratadas o la devolución del precio.
Podrá proceder el reembolso cuando una característica expresamente anunciada como parte principal del producto no exista y el vendedor no pueda proporcionarla o corregir la descripción y solucionar la situación.
Salvo cuando exista un derecho legal de retracto, garantía, reversión del pago u otro derecho imperativo, normalmente no procederá un reembolso voluntario únicamente porque:
Estas exclusiones no podrán utilizarse para desconocer un derecho legal obligatorio del consumidor.
7.1. Productos digitales descargados, activados o utilizados
Debido a la naturaleza de los productos digitales comercializados en AVAX WEB, una vez que un producto haya sido descargado, activado, instalado, ejecutado o se haya proporcionado acceso efectivo a su código fuente, archivos o licencia, no procederá un reembolso voluntario por simple cambio de opinión, compra equivocada, falta de conocimientos técnicos, incompatibilidad previamente informada o porque el comprador ya no necesite el producto.
Lo anterior no limita ni elimina los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en casos de producto defectuoso, producto sustancialmente diferente a lo anunciado, falta de entrega, incumplimiento de la garantía, operación fraudulenta o no autorizada, reversión del pago, retracto cuando legalmente proceda, ni cualquier otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable.
7.2. Otros casos que normalmente no generan reembolso voluntario
Antes de comprar, el usuario deberá revisar los requisitos técnicos publicados para el producto, incluyendo cuando corresponda:
Si una incompatibilidad fue claramente informada antes de la compra, dicha incompatibilidad por sí sola normalmente no dará lugar a un reembolso voluntario.
Si el vendedor indicó que el producto era compatible y posteriormente se comprueba que dicha información era falsa o sustancialmente incorrecta, podrá proceder la garantía o el reembolso correspondiente.
Cuando resulte aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato cuando se trate de servicios.
La legislación contempla excepciones al retracto, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
En operaciones de comercio electrónico en las que proceda el retracto, la legislación actualmente establece que la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez ejercido correctamente el derecho y cumplidas las obligaciones legalmente exigibles para efectuar la devolución.
Cuando corresponda legalmente efectuar la devolución por parte del proveedor o productor, se observarán igualmente las reglas vigentes relativas al medio mediante el cual debe realizarse.
Debido a la naturaleza particular de los productos digitales y a que algunos pueden ser entregados, activados, ejecutados o consumidos inmediatamente, la procedencia del retracto deberá analizarse según:
El simple hecho de que un producto sea digital o haya sido descargado no se utilizará por sí solo como una renuncia automática a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Cuando la contratación implique una prestación que deba comenzar inmediatamente, AVAX WEB podrá conservar prueba de que el consumidor solicitó o aceptó expresamente el inicio inmediato de la ejecución, sin que ello permita desconocer derechos que legalmente continúen siendo aplicables.
Los productos comercializados en AVAX WEB estarán sujetos a las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza, la legislación aplicable y las condiciones expresamente anunciadas por el vendedor.
La garantía legal comprende la obligación de responder por la calidad, idoneidad y funcionamiento ofrecidos.
Cuando legalmente corresponda, la solución podrá incluir:
La Ley 1480 establece además que productores y proveedores responden por la garantía legal y contempla devolución del dinero en determinados supuestos, incluyendo servicios incumplidos.
Cuando la compra incluya expresamente actualizaciones durante un periodo determinado, el vendedor deberá respetar lo anunciado.
Sin embargo, salvo que haya sido expresamente prometido, la compra de una licencia no significa necesariamente que el comprador tendrá:
El vendedor deberá indicar de manera clara qué actualizaciones y periodo de soporte incluye el producto.
No se considerará automáticamente un defecto atribuible al vendedor cuando el producto deje de funcionar exclusivamente debido a modificaciones posteriores realizadas por terceros ajenos al vendedor, tales como:
No obstante, cuando el vendedor haya prometido expresamente compatibilidad, actualizaciones o mantenimiento durante un periodo determinado, deberá cumplir las condiciones ofrecidas.
El retiro de un producto de la Plataforma no genera automáticamente un reembolso.
Sin embargo, AVAX WEB podrá ordenar un reembolso cuando el retiro esté relacionado con:
Si un producto es objeto de una reclamación válida de derechos de autor, marca, patente u otro derecho de propiedad intelectual, AVAX WEB podrá:
Podrá realizarse un reembolso parcial cuando:
Cuando un derecho legal exija devolución total sin deducciones, prevalecerá dicha norma.
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales habilitados por AVAX WEB.
El comprador deberá ingresar a:
Mi cuenta → Compras → Seleccionar pedido → Solicitar reembolso
o utilizar el formulario oficial de reclamaciones disponible en:
[URL DEL FORMULARIO DE REEMBOLSO]
También podrá escribir a:
[CORREO DE REEMBOLSOS]
La Plataforma deberá generar un número de caso o radicado que permita realizar seguimiento a la solicitud.
La regulación colombiana de comercio electrónico exige canales accesibles y trazabilidad de las reclamaciones, incluyendo un número de registro o radicado, fecha y hora.
El comprador deberá proporcionar, cuando resulte pertinente:
AVAX WEB no solicitará contraseñas, claves privadas, códigos de recuperación u otra información de seguridad innecesaria.
AVAX WEB podrá solicitar al vendedor que revise el problema antes de aprobar un reembolso cuando sea razonable ofrecer una solución técnica.
El vendedor podrá:
El comprador deberá permitir razonablemente la comprobación del problema.
Sin embargo, no se podrá exigir al consumidor que acepte procedimientos innecesarios o desproporcionados destinados únicamente a impedir o retrasar un derecho legal.
AVAX WEB procurará resolver las solicitudes lo antes posible.
Cuando la reclamación esté sometida al procedimiento de reclamación directa previsto por la legislación colombiana, el productor o proveedor deberá responder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, y la respuesta deberá indicar las razones y pruebas en las que se fundamenta.
Los plazos especiales de retracto, garantía o reversión del pago se aplicarán independientemente cuando correspondan.
Cuando se apruebe un reembolso, este comprenderá el valor que legalmente corresponda devolver.
Cuando la ley exija la devolución integral, AVAX WEB o el vendedor no aplicarán:
La distribución interna de comisiones entre AVAX WEB, el vendedor y el procesador de pagos no reducirá los derechos del comprador.
El reembolso será gestionado a través del medio legalmente procedente y, cuando corresponda según la legislación colombiana, conforme a la opción de pago elegida por el consumidor.
Si una compra fue realizada con descuento, el valor máximo a devolver será el valor efectivamente pagado por el comprador, salvo disposición legal diferente.
El reembolso de una compra no implica necesariamente la reactivación de un cupón promocional utilizado, salvo que:
Los cupones promocionales no sustituirán una devolución de dinero que legalmente deba realizarse.
AVAX WEB podrá ofrecer voluntariamente saldo o crédito dentro de la Plataforma como alternativa de solución.
El consumidor tendrá la libertad de aceptarlo cuando corresponda.
AVAX WEB no sustituirá obligatoriamente por saldo interno un reembolso que la legislación exija realizar en dinero o por otro medio.
La reversión del pago es distinta al reembolso ordinario y al derecho de retracto.
En Colombia, cuando la adquisición se realiza mediante comercio electrónico y se utiliza una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, la reversión puede proceder legalmente, entre otros casos, cuando:
La regulación colombiana exige que el consumidor presente la reclamación correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del fraude u operación no solicitada o al momento en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente. También debe realizar la notificación al emisor del instrumento de pago conforme al procedimiento legal.
Una vez presentada correctamente la solicitud ante el emisor, el Decreto 587 de 2016 establece un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión por los participantes del proceso de pago.
AVAX WEB dispondrá de un formulario para estos casos.
El formulario podrá solicitar como mínimo:
AVAX WEB entregará una constancia de recepción.
La existencia del formulario no impide al consumidor ejercer el derecho mediante otro documento que contenga la información legalmente exigida.
El Decreto 587 de 2016 expresamente exige a los participantes correspondientes disponer de mecanismos para esta solicitud.
Si un comprador inicia una controversia, contracargo o reversión directamente ante su entidad financiera, AVAX WEB podrá entregar al procesador de pagos o a la entidad correspondiente la evidencia legítimamente necesaria de la transacción, incluyendo según corresponda:
El tratamiento de dicha información se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de AVAX WEB y las normas aplicables sobre protección de datos.
Constituye abuso de la Plataforma presentar deliberadamente información falsa para obtener un reembolso, incluyendo, entre otros:
AVAX WEB podrá investigar estas conductas y adoptar medidas razonables sobre la cuenta, siempre respetando los derechos del consumidor y el debido tratamiento de cada reclamación.
El Decreto 587 de 2016 contempla expresamente consecuencias cuando una autoridad determina que existió mala fe del consumidor en una reversión del pago.
Cuando se realice un reembolso total, salvo disposición legal o acuerdo diferente:
El reembolso no autoriza al comprador a conservar simultáneamente el dinero y continuar explotando la licencia cuyo precio fue devuelto.
Cuando el producto haya sido vendido por un vendedor independiente y se apruebe un reembolso, AVAX WEB podrá:
de acuerdo con los Términos para Vendedores y la legislación aplicable.
Estas operaciones internas no afectarán el valor que deba recibir legalmente el comprador.
La ausencia de saldo disponible en la cuenta de un vendedor no elimina los derechos que legalmente correspondan al comprador.
AVAX WEB podrá suspender retiros, establecer saldos negativos, aplicar compensaciones autorizadas o adoptar otras medidas contractuales permitidas para recuperar valores debidos por un vendedor.
La eliminación, suspensión o cierre de la cuenta de un vendedor no extingue automáticamente las obligaciones derivadas de compras realizadas mientras su cuenta estuvo activa.
AVAX WEB conservará los registros necesarios durante los periodos exigidos por la legislación aplicable y podrá adoptar las medidas necesarias para tramitar reclamaciones pendientes.
Cuando proceda un reembolso, se realizarán los ajustes fiscales y documentales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando el vendedor sea responsable de emitir factura o documento equivalente, también será responsable de efectuar las notas, anulaciones o ajustes fiscales derivados de una devolución cuando corresponda.
Cuando AVAX WEB sea el vendedor directo, realizará dichos ajustes bajo su propia responsabilidad.
La distribución de impuestos, retenciones, comisiones o costos entre AVAX WEB y el vendedor no podrá utilizarse para reducir injustificadamente una devolución que legalmente corresponda al consumidor.
Para evitar controversias respecto de cambios posteriores realizados por un vendedor, AVAX WEB podrá conservar una copia o registro de:
existentes en el momento en que se realizó cada compra.
La versión aplicable para determinar qué fue ofrecido será, en principio, la existente al momento de celebrarse la transacción.
Un vendedor no podrá evitar una reclamación modificando posteriormente la descripción de un producto.
Si una característica estaba anunciada al momento de la compra, su eliminación posterior de la página no elimina por sí sola las obligaciones existentes respecto del comprador.
Cuando una compra incluya soporte, salvo que expresamente se indique otra cosa, este podrá comprender:
No necesariamente comprenderá:
Antes de iniciar una disputa externa, AVAX WEB recomienda al comprador utilizar el sistema interno de reclamaciones para permitir que el vendedor y la Plataforma analicen y solucionen el inconveniente.
Esta recomendación no restringe el derecho del consumidor de acudir directamente a las autoridades o mecanismos previstos por la ley cuando tenga derecho a ello.
Los consumidores colombianos podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio —SIC— y a los demás mecanismos administrativos o jurisdiccionales previstos por la legislación colombiana.
AVAX WEB dispondrá en su sitio web de un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor, tal como exige actualmente el artículo 50 del Estatuto del Consumidor.
Si alguna disposición de esta Política fuera contraria a una norma imperativa de protección al consumidor, dicha norma legal prevalecerá exclusivamente respecto del asunto regulado.
La eventual invalidez de una disposición no afectará las demás disposiciones que puedan continuar aplicándose legalmente.
La aceptación de esta Política no implica que el consumidor:
AVAX WEB podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a:
La versión aplicable a una transacción será la que corresponda según la legislación y las condiciones existentes al momento de la compra, sin perjuicio de normas posteriores que deban aplicarse obligatoriamente.
La fecha de última actualización se mostrará al comienzo de esta Política.
Para solicitudes relacionadas con reembolsos, garantías, retracto o reversión de pagos:
AVAX WEB
Sitio web: avaxweb.com
Soporte: soporte@usuarios.avaxweb.com
Reembolsos: reembolsos@usuarios.avaxweb.com
Asuntos legales: legal@usuarios.avaxweb.com
Dirección: Armenia B/ Monteblanco - Espinal B/ Betania, Colombia
Ciudad: Armenia, Quindío - Espinal Tolima, Colombia
