Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 31 de agosto de 2026
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Los presentes Términos de Soporte de Productos de AVAX WEB, en adelante los “Términos de Soporte”, regulan las condiciones aplicables al soporte ofrecido respecto de los Productos digitales comercializados a través del marketplace AVAX WEB.
Estos Términos establecen los derechos y obligaciones de los Compradores, Autores o Vendedores y de AVAX WEB respecto de la atención posterior a la adquisición de un Producto.
Los Términos de Soporte complementan los Términos de Uso, los Términos para Autores y Vendedores, los Términos de Licencia, la Política de Reembolsos, la Política de Pagos y Retiros, la Política de Propiedad Intelectual, la Política de Productos y Contenidos Prohibidos, la Política de Privacidad y demás condiciones aplicables de AVAX WEB.
Razón social: AVAX WEB S.A.S.
Nombre comercial: AVAX WEB
NIT: 901.396.461
Domicilio contractual y operativo: El Espinal, Tolima, Colombia
Dirección de correspondencia: CR 7 El Espinal, Tolima, Colombia
Sitio web: avaxweb.com
Correo electrónico: soporte@usuarios.avaxweb.com
En adelante, “AVAX WEB”, “AVAX” o “la Plataforma”.
Estos Términos son aplicables a:
Compradores: usuarios que adquieren legítimamente Productos mediante AVAX WEB.
Autores o Vendedores: personas naturales o jurídicas que publican y comercializan Productos mediante AVAX WEB.
AVAX WEB: operador de la Plataforma y administrador del sistema mediante el cual se gestionan las relaciones de soporte correspondientes.
Estos Términos podrán aplicarse, entre otros, a:
Como regla comercial de AVAX WEB:
Todo Producto de pago publicado y vendido por un Autor o Vendedor mediante AVAX WEB incluirá seis (6) meses de soporte del Autor sin costo adicional para el Comprador.
El Autor no podrá eliminar o reducir este periodo respecto de una compra después de que esta haya sido perfeccionada.
Cuando una categoría excepcional de Producto tenga condiciones diferentes, estas deberán ser claramente informadas antes de finalizar la compra y no podrán desconocer derechos imperativos establecidos por la legislación.
El periodo de seis (6) meses comenzará a contar desde la fecha en que:
Cuando exista una circunstancia especial que impida la entrega efectiva, el periodo no deberá utilizarse en perjuicio del Comprador antes de que pueda acceder razonablemente al Producto.
El soporte se encuentra asociado a:
la compra + el Producto + la licencia + el Comprador.
Una segunda adquisición independiente del mismo Producto podrá generar un nuevo periodo de soporte respecto de la nueva licencia adquirida.
El Autor o Vendedor que publicó el Producto será el responsable inicial de atender el soporte correspondiente.
El Autor deberá mantener disponibles medios razonables para:
AVAX WEB proporciona la infraestructura necesaria para facilitar la relación de soporte entre el Comprador y el Autor.
AVAX WEB podrá:
La intervención de AVAX WEB no elimina las responsabilidades que la legislación aplicable atribuya al Autor, Vendedor, productor, proveedor o a la propia Plataforma según la participación real de cada uno.
Durante el periodo vigente, el soporte comprenderá razonablemente asistencia relacionada con el Producto adquirido, incluyendo:
Explicación de las funciones y características incluidas en el Producto.
Orientación relacionada con el procedimiento de instalación establecido por el Autor.
Asistencia sobre opciones y configuraciones propias del Producto.
Investigación de errores reproducibles que razonablemente puedan ser atribuibles al Producto.
Análisis y corrección, cuando corresponda, de defectos existentes en el Producto.
Atención de problemas relacionados con mecanismos propios de:
Atención de problemas relacionados con plataformas, sistemas o versiones que hubieran sido expresamente anunciados como compatibles.
Aclaraciones razonablemente necesarias respecto de las instrucciones suministradas por el Autor.
El soporte incluido comprende orientación de instalación, pero no significa necesariamente que el Autor deba realizar personalmente una instalación completa en toda la infraestructura del Comprador.
Por ejemplo, podrá estar incluido explicar:
qué requisitos necesita el Producto, qué archivos deben cargarse y qué pasos deben seguirse.
No estará incluido automáticamente administrar integralmente:
salvo que la ficha indique expresamente que dicho servicio está incluido.
Cuando se identifique un error reproducible atribuible al Producto, el Autor deberá realizar una revisión razonable y, cuando corresponda:
El tiempo requerido dependerá de la complejidad técnica del problema.
Cuando el propio sistema del Autor impida injustificadamente que una licencia legítima pueda ser:
el Autor deberá atender la situación durante el periodo de soporte y cuando corresponda conforme a las obligaciones asociadas a la licencia adquirida.
El Comprador deberá revisar los requisitos técnicos mostrados antes de realizar la compra.
El Autor será responsable de la información de compatibilidad expresamente anunciada.
Si un Producto fue anunciado, por ejemplo, como compatible con determinadas versiones de PHP, WordPress, Android, iOS, Laravel u otra tecnología, el Comprador podrá solicitar atención cuando el Producto no funcione razonablemente dentro de dichas condiciones.
La legislación colombiana exige que la información suministrada en comercio electrónico sea cierta, suficiente, clara y actualizada respecto de las características relevantes del producto.
Salvo que el Autor lo ofrezca expresamente, el soporte incluido no comprende:
La compra de un Producto no convierte al Autor en desarrollador permanente del Comprador.
Cuando el Comprador solicite una función, integración o modificación que no formaba parte de las características anunciadas, el Autor podrá ofrecerla como servicio adicional de pago.
Dicho servicio será independiente del soporte ordinario.
El Autor no podrá clasificar artificialmente un error propio del Producto como:
“personalización”
con el propósito de exigir un pago adicional para corregir una obligación que le corresponda contractual o legalmente.
Cuando el Comprador, otro desarrollador o un tercero modifique el Producto, el Autor podrá solicitar información sobre dichos cambios para determinar su relación con el problema.
Si se demuestra razonablemente que la falla fue causada exclusivamente por una modificación ajena al Producto original, su reparación podrá quedar fuera del soporte incluido.
Haber modificado alguna parte del Producto no extingue automáticamente el soporte sobre asuntos independientes.
La exclusión deberá guardar relación razonable con la modificación que produjo el problema.
Un Producto puede depender de servicios externos como:
El Autor no controla necesariamente la disponibilidad o decisiones de dichos terceros.
Sin embargo, cuando una integración o compatibilidad haya sido expresamente anunciada como parte del Producto, el Autor deberá colaborar razonablemente para determinar si el problema corresponde a su implementación.
El Autor no garantiza compatibilidad perpetua con futuras versiones o modificaciones de plataformas externas, salvo que se hubiera comprometido expresamente a mantener dicha compatibilidad.
El alcance dependerá de:
El Autor deberá proporcionar documentación razonablemente adecuada a la naturaleza y complejidad del Producto.
Cuando resulte aplicable la legislación colombiana de consumo, la garantía legal contempla, entre otros aspectos, el suministro de instrucciones para instalación, mantenimiento y utilización según la naturaleza del Producto.
Las solicitudes deberán presentarse principalmente mediante los canales de soporte habilitados por AVAX WEB.
El sistema podrá generar una constancia o número de referencia que permita al Comprador realizar seguimiento de la solicitud.
El Autor podrá utilizar otros canales complementarios, pero el canal de AVAX WEB será el medio principal para mantener trazabilidad cuando exista una controversia.
El Comprador deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para investigar el problema, como:
La falta de información esencial podrá impedir temporalmente que el Autor avance en el diagnóstico.
El Comprador deberá:
El Autor no tendrá derecho automático a acceder:
del Comprador.
Cuando un acceso resulte necesario, deberá existir autorización del Comprador y limitarse a lo razonablemente necesario para resolver la solicitud.
Cuando resulte técnicamente posible, deberán preferirse accesos:
Una vez terminada la intervención, el Comprador podrá revocar dichos accesos.
El Autor no deberá solicitar información financiera o de seguridad que no sea necesaria para prestar soporte, incluyendo:
El Autor deberá mantener confidencial la información privada a la que tenga acceso exclusivamente para prestar soporte.
No podrá utilizarla para:
Los Datos Personales tratados mediante los servicios de soporte estarán sometidos a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de AVAX WEB y a la legislación colombiana aplicable.
La Ley 1581 de 2012 establece principios y obligaciones relativos al tratamiento, seguridad, confidencialidad, finalidad y derechos de los Titulares.
Como estándar comercial de AVAX WEB:
El Autor deberá proporcionar una primera respuesta útil dentro de un máximo de dos (2) días hábiles después de recibir una solicitud válida de soporte.
Este término corresponde al soporte comercial y no sustituye los términos establecidos legalmente para reclamaciones formales de consumidores.
Una respuesta deberá avanzar razonablemente la solicitud.
Podrá, por ejemplo:
Respuestas meramente automáticas utilizadas para aparentar cumplimiento podrán no considerarse suficientes.
No existe un tiempo idéntico para solucionar todos los problemas.
El Autor deberá actuar con diligencia razonable teniendo en cuenta:
El plazo de dos días hábiles corresponde a la primera respuesta, no necesariamente a la solución definitiva.
Cuando hayan transcurrido tres (3) días hábiles sin una respuesta útil del Autor, el Comprador podrá solicitar la intervención de AVAX WEB.
AVAX WEB podrá revisar el caso y solicitar al Autor que cumpla sus obligaciones.
AVAX WEB podrá intervenir antes cuando la solicitud esté relacionada con circunstancias graves como:
Una solicitud ordinaria de soporte no necesariamente constituye una reclamación formal de protección al consumidor.
Cuando un consumidor presente una reclamación directa en los términos de la Ley 1480 de 2011, el productor o proveedor deberá responder dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, y la respuesta deberá contener las pruebas en que se fundamenta.
El estándar interno de dos días para la primera respuesta de soporte no amplía ni sustituye dicho término legal.
El soporte comercial de seis meses establecido en estos Términos es diferente de la garantía legal.
La garantía legal corresponde, cuando resulte aplicable, a la obligación de responder por la:
del Producto.
La Ley 1480 regula expresamente esta obligación y establece que la garantía legal no tendrá una contraprestación adicional al precio del Producto.
La expresión:
“6 meses de soporte incluidos”
no significa:
“6 meses de garantía”.
El periodo de garantía se determinará conforme a:
La Ley 1480 establece reglas independientes para determinar la duración de la garantía y contempla, para productos nuevos en determinados supuestos en los que no se haya anunciado término, un término legal supletorio.
Cuando una falla corresponda a una obligación vigente de garantía, el Comprador no tendrá que comprar una extensión de soporte para ejercer el derecho que legalmente le corresponda.
La expiración del soporte comercial no podrá utilizarse para desconocer una garantía legal vigente.
Cuando resulte aplicable el régimen de garantía legal, las soluciones serán las que correspondan conforme a la legislación y a la naturaleza del Producto.
La Ley 1480 contempla, según el supuesto, medidas como reparación gratuita, reposición, devolución del dinero y, respecto de determinados servicios, su prestación en las condiciones contratadas o devolución del precio.
Estos Términos no sustituyen ese régimen.
Cuando una falla cubierta por garantía vuelva a presentarse después de una intervención o corrección, deberán analizarse los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación.
El caso no podrá ser tratado exclusivamente como una nueva solicitud ordinaria de soporte con la finalidad de evitar la aplicación de la garantía.
Al finalizar los seis meses:
AVAX WEB podrá permitir al Comprador adquirir periodos adicionales de soporte cuando el Autor ofrezca esta opción.
Por ejemplo:
Extensión de soporte: 6 meses adicionales.
Antes del pago deberá informarse claramente:
Comprar una extensión de soporte no significa adquirir automáticamente una extensión de garantía.
Una garantía suplementaria solamente existirá cuando se ofrezca expresamente como tal y cumpla las condiciones legales aplicables.
El Autor podrá ofrecer separadamente servicios como:
Su contratación será voluntaria y deberá indicar claramente precio y alcance.
Salvo que la ficha indique expresamente otra cosa, los Productos gratuitos permanentes podrán no incluir soporte comercial del Autor.
El Autor podrá voluntariamente ofrecer un periodo de soporte.
La ausencia de soporte comercial no elimina derechos legales que resulten obligatoriamente aplicables.
Cuando un Producto de pago sea ofrecido temporalmente de manera gratuita, las condiciones de soporte deberán informarse claramente al momento de la adquisición.
La gratuidad o carácter promocional de un Producto no permite desconocer las reglas legales aplicables a las promociones y garantías cuando correspondan. La Ley 1480 señala expresamente que los Productos entregados con descuento, rebaja o carácter promocional están sujetos a las reglas de garantía previstas por la ley.
Los seis meses de soporte no implican automáticamente actualizaciones de por vida.
Las condiciones de actualización serán las informadas para cada Producto.
No obstante, cuando la solución de una falla que deba atenderse legítimamente requiera una actualización, el Autor podrá proporcionar la corrección mediante una nueva versión.
Retirar un Producto de nuevas ventas no elimina automáticamente las obligaciones previamente adquiridas con Compradores existentes.
Cuando el retiro se deba a:
AVAX WEB podrá limitar nuevas descargas o determinadas formas de soporte y aplicar las soluciones que correspondan conforme a la legislación y las demás políticas.
Los Autores que hayan vendido Productos con soporte incluido deberán atender razonablemente los compromisos existentes.
La ausencia reiterada e injustificada podrá dar lugar a medidas de AVAX WEB como:
El cierre o suspensión de una cuenta de Autor no extingue automáticamente las obligaciones surgidas de ventas anteriores.
AVAX WEB podrá analizar las operaciones afectadas y aplicar, cuando corresponda:
El Autor deberá:
El Comprador deberá utilizar el soporte de buena fe y:
AVAX WEB podrá adoptar medidas ante conductas como:
Presentar una reclamación, insistir en una falla legítima o discrepar con una decisión no constituye por sí mismo abuso.
Cuando una solicitud revele una vulnerabilidad grave del Producto, el Autor deberá actuar con especial diligencia.
AVAX WEB podrá adoptar medidas preventivas como:
cuando sea razonablemente necesario para protegerlos.
AVAX WEB podrá conservar registros electrónicos relacionados con:
cuando sea necesario para prestar el servicio, resolver controversias, acreditar el cumplimiento contractual o cumplir obligaciones legales.
Estos registros serán tratados conforme a la Política de Privacidad.
Antes de finalizar la compra, AVAX WEB procurará que el Comprador pueda conocer de manera clara:
Soporte incluido: 6 meses
así como las principales condiciones y exclusiones.
La legislación colombiana de comercio electrónico exige información cierta, clara, suficiente y actualizada acerca de los Productos ofrecidos y sus características relevantes.
Las condiciones de soporte vigentes al momento de la compra formarán parte de la operación correspondiente.
Una modificación posterior de estos Términos no podrá utilizarse para reducir arbitrariamente un periodo de soporte que el Comprador ya hubiera adquirido.
AVAX WEB podrá actualizar estos Términos por:
Las modificaciones se aplicarán principalmente hacia futuras operaciones, sin perjuicio de aquellas medidas que deban adoptarse para cumplir normas obligatorias.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Cuando procedan, esto incluye derechos relacionados con:
Estos Términos se regirán principalmente por la legislación de la República de Colombia y, cuando corresponda, especialmente por:
El régimen colombiano establece obligaciones de garantía respecto de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento, así como reglas para hacer efectiva dicha garantía.
Estos Términos podrán ser aceptados y aplicados mediante mecanismos electrónicos.
La Ley 527 de 1999 reconoce efectos jurídicos a los mensajes de datos y permite que la oferta y la aceptación contractual sean expresadas electrónicamente.
Al publicar y comercializar un Producto de pago mediante AVAX WEB, el Autor acepta las obligaciones establecidas en estos Términos, incluyendo el periodo de seis (6) meses de soporte incluido correspondiente a cada compra.
AVAX WEB podrá solicitar una aceptación electrónica expresa antes de habilitar las ventas.
Al adquirir un Producto mediante AVAX WEB, el Comprador tendrá acceso a las condiciones de soporte correspondientes y podrá ejercer los derechos establecidos en estos Términos respecto de su compra.
La utilización del servicio de soporte implica igualmente el cumplimiento de las obligaciones razonables establecidas para el Comprador.
Si alguna disposición de estos Términos contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá la norma legal correspondiente.
Si alguna cláusula fuera declarada inválida, ineficaz o inaplicable, las demás continuarán vigentes en cuanto jurídicamente resulte posible.
Para asuntos relacionados con soporte:
AVAX WEB S.A.S.
NIT: 901.396.461
Sitio web: avaxweb.com
Correo electrónico: soporte@usuarios.avaxweb.com
Dirección: Armenia B/ Monteblanco - Espinal B/ Betania, Colombia
Armenia, Quindío - Espinal Tolima, Colombi
Los presentes Términos entran en vigencia desde la fecha indicada al inicio y permanecerán aplicables hasta que sean modificados o sustituidos conforme a las reglas establecidas.
